Integridad e independencia
Emitimos diagnósticos y recomendaciones con objetividad, sin alterar conclusiones para favorecer intereses ajenos al alcance acordado.
Confianza, integridad y responsabilidad
La información del cliente se protege desde el primer contacto.
En SER Consulting asumimos que la confianza es un activo esencial. Por eso trabajamos con independencia técnica, trato responsable de la información y reglas claras para el uso, resguardo y difusión de datos, documentos y resultados.
01
Principios de actuación
Código ético profesional
Nuestras decisiones y recomendaciones se apoyan en criterios técnicos, responsabilidad profesional y respeto por cada organización.
Rigor y trazabilidad
Documentamos fuentes, supuestos, criterios y limitaciones para que los resultados sean comprensibles, revisables y técnicamente consistentes.
Transparencia
Comunicamos con claridad el alcance de los trabajos, los riesgos, las incertidumbres y cualquier condición que pueda afectar una decisión.
Respeto y colaboración
Promovemos relaciones profesionales respetuosas, inclusión de las partes involucradas y construcción conjunta de soluciones aplicables.
Conflictos de interés
Informamos oportunamente cualquier vínculo o circunstancia que pudiera comprometer, o parecer comprometer, nuestra imparcialidad.
Responsabilidad ambiental y social
Buscamos que las propuestas combinen viabilidad técnica y económica con impactos ambientales y sociales responsables.
02
Protección de información del cliente
Compromiso de confidencialidad
La información recibida o generada durante una propuesta, diagnóstico, estudio, capacitación o consultoría se trata como confidencial.
Este compromiso comprende, entre otros elementos, datos energéticos y ambientales, facturación, consumos, información técnica, financiera, comercial u operativa, planos, fotografías, bases de datos, credenciales, entrevistas, documentos internos, metodologías específicas del cliente, resultados preliminares y entregables finales.
- El acceso se limita a las personas que necesitan la información para cumplir el trabajo acordado.
- La información no se utiliza para fines distintos de los definidos en la contratación o autorizados posteriormente.
- Los colaboradores y proveedores que deban intervenir reciben instrucciones de confidencialidad acordes con su función.
- Ante una obligación legal de entrega, se limitará la información a lo estrictamente requerido y, cuando corresponda, se informará al cliente.
Regla de difusión
Sólo se difundirá información que haya sido expresamente autorizada por el cliente. El silencio, la entrega de un informe o la finalización del contrato no se interpretan como autorización de publicación.
03
Política de privacidad
Datos personales y de contacto
Recopilamos únicamente la información razonablemente necesaria para responder consultas, preparar propuestas y prestar nuestros servicios.
Información que puede recopilarse
Nombre, cargo, organización, correo electrónico, teléfono, contenido de consultas y datos suministrados voluntariamente mediante formularios o comunicaciones.
Finalidades
Responder mensajes, coordinar reuniones, elaborar propuestas, gestionar proyectos, emitir comunicaciones operativas y mantener relaciones profesionales.
Cesión y acceso de terceros
No comercializamos datos. El acceso de terceros se limita a necesidades operativas, obligaciones aplicables o instrucciones expresas del cliente.
Navegación y cookies
El sitio podrá emplear cookies técnicas o mediciones básicas para funcionar y mejorar la experiencia, evitando recopilar información innecesaria.
04
Gestión responsable
Seguridad, acceso y conservación
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables según la naturaleza de la información y el alcance de cada proyecto.
- Control de acceso a archivos, carpetas, plataformas y espacios de trabajo.
- Uso responsable de credenciales y restricción del acceso a información sensible.
- Conservación durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender obligaciones o mantener antecedentes autorizados.
- Eliminación, devolución o anonimización de información cuando deje de ser necesaria, de acuerdo con lo pactado y las obligaciones aplicables.
- Revisión de incidentes y adopción de acciones correctivas cuando se detecte un acceso o uso no previsto.
Ningún sistema elimina por completo los riesgos de seguridad. Por ello, SER Consulting combina medidas preventivas, criterios de minimización de datos y revisión periódica de los mecanismos utilizados.
05
Casos, resultados y comunicaciones
Difusión únicamente autorizada
La participación de SER Consulting en un proyecto no habilita por sí sola su publicación como antecedente o caso de estudio.
Antes de mencionar al cliente, utilizar su marca, publicar fotografías, compartir cifras, presentar resultados en eventos, incluir el proyecto en materiales comerciales o elaborar contenidos académicos, se solicitará una autorización específica.
- La autorización podrá definir qué información se publica, en qué medio, con qué nivel de detalle y durante cuánto tiempo.
- Cuando se autoricen resultados agregados o anonimizados, se evitarán elementos que permitan identificar al cliente o reconstruir información reservada.
- Si no existe autorización, la información se mantendrá confidencial y no será incorporada a la web, redes, propuestas, presentaciones ni publicaciones.
06
Contacto y actualización
Consultas, solicitudes y derechos
Las personas y organizaciones pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos o pedir su corrección, actualización o eliminación cuando corresponda.
Para realizar una consulta vinculada con privacidad, confidencialidad o uso de información, se podrá contactar a SER Consulting. La solicitud será analizada de manera razonable, verificando la identidad y la relación con los datos involucrados cuando resulte necesario.